Kvalitetsmått för offentliga hälsotjänster

Rekommendationsindex (NPS)

Vi samlar in feedback från våra kunder med betyg 0–10 (0–6: kritiker, 7–8: passiva, 9–10: rekommendationer). Rekommendationsindexet beräknas genom att subtrahera kritikernas procentandel från rekommendationernas procentandel: NPS = (procentandel rekommendationer) – (procentandel kritiker). Resultatet är ett rekommendationsindex på en skala från -100 (alla kunder är kritiker) till 100 (alla kunder är rekommendationer). Inom offentliga hälsovårdstjänster används NPS-enkäten på följande orter: Helsingfors, Esbo, Sjundeå, Jyväskylä, Lahtis, Kärkölä, Iitti, Hartola, Lojo, Siikalatva, Tammerfors, Åbo.

7 dagar = de senaste 7 dygnen

12 månader = de senaste 12 fulla kalendermånaderna (värdet uppdateras en gång i månaden)

Känsla av att klara sig efter mottagningen (PEI)

Med PEI-mätaren (patient enablement instrument), som baserar sig på vetenskaplig forskning, utreds kundens egen upplevelse av hur mottagningen hos läkare och andra specialister påverkar förmågan att hantera symtom eller sjukdom. I enkäten bedömer kunden om hen upplever sig klara symtomen eller sjukdomen mycket bättre, bättre, som förut eller sämre. PEI-siffrorna som visas i denna mätare inkluderar Harjun terveys primärvårds- och munhälsovårdsenheter samt Siikalatva områdes hälsostationer och munhälsovårdsenheter.

7 dagar = de senaste 7 dygnen

12 månader = de senaste 12 fulla kalendermånaderna (värdet uppdateras en gång i månaden)

Kontinuitet i vården inom hemvården (Siikalatva)

Andelen besök av de fem mest frekventa vårdarna av alla hemvårdsbesök inom hemvården som produceras av Mehiläinen Terveyspalvelut Oy i Siikalatva. Uppföljningen sker månadsvis.

Förverkligande av vårdgarantin, TK-Mehiläinen

Lagstiftningen om vårdgaranti skärptes år 2024 så att vård skulle vara tillgänglig inom 14 dagar från bedömningen av vårdbehovet. Därefter lättade SHM på riktlinjerna år 2025 så att det för personer över 23 år skulle räcka med att vård var tillgänglig inom 3 månader. Vi på Mehiläinen fortsätter dock att följa upp tillgången till vård inom 14 dagar för alla våra patienter, eftersom vi vill ta väl hand om våra patienter. Siffran är ett medelvärde beräknat från de siffror som rapporterats av THL. Omfattar primärvårdens verksamhetsställen på orterna: Helsingfors, Esbo, Sjundeå, Jyväskylä, Lojo, Siikalatva, Tammerfors och Åbo.

Förverkligande av vårdgarantin, Harjun terveys

Lagstiftningen om vårdgaranti skärptes år 2024 så att vård skulle vara tillgänglig inom 14 dagar från bedömningen av vårdbehovet. Därefter lättade SHM på riktlinjerna år 2025 så att det för personer över 23 år skulle räcka med att vård var tillgänglig inom 3 månader. Vi på Mehiläinen fortsätter dock att följa upp tillgången till vård inom 14 dagar för alla våra patienter, eftersom vi vill ta väl hand om våra patienter. Siffran är ett medelvärde beräknat från de siffror som rapporterats av THL. Harjun terveys oy producerar primärvårdstjänster på orterna: Lahtis, Nastola, Kärkölä, Iitti och Hartola.

Patientförsäkringscentralens konstaterade patientskador (offentliga hälsostationer)

Patientförsäkringscentralen (PVK) producerar årligen en rikstäckande statistik över anmälningar om patientskador. Måttet visar hur många anmälningar om patientskador i förhållande till patientkontakter som har lösts årligen gällande primärvårdsverksamheten vid Terveyskeskus Mehiläinen och Harjun terveys oy, som produceras av Mehiläinen Terveyspalvelut Oy, och hur många av dessa som har konstaterats vara ersättningsbara patientskador. Mehiläinens hälsostationer fungerar som en del av det offentliga hälsostationsnätverket med valfrihet och finns på följande orter: Helsingfors, Esbo, Sjundeå, Jyväskylä, Lahtis, Kärkölä, Iitti, Hartola, Lojo, Siikalatva, Tammerfors och Åbo.

Obs! Måttet presenterar siffrorna baserat på lösningsåret. PVK:s beslut kommer med fördröjning och gäller vanligtvis inte vård som getts samma år.

Patientförsäkringscentralens konstaterade patientskador (munhälsovård, Harjun terveys)

Patientförsäkringscentralen (PVK) producerar årligen en rikstäckande statistik över anmälningar om patientskador. Måttet visar hur många anmälningar om patientskador i förhållande till patientkontakter som har lösts årligen gällande munhälsovårdsverksamheten vid Harjun terveys oy, som produceras av Mehiläinen Terveyspalvelut Oy, och hur många av dessa som har konstaterats vara ersättningsbara patientskador. Harjun terveys oy:s munhälsovårdsverksamhetsställen finns på orterna: Lahtis, Kärkölä, Iitti, Hartola.

Obs! Måttet presenterar siffrorna baserat på lösningsåret. PVK:s beslut kommer med fördröjning och gäller vanligtvis inte vård som getts samma år.