Kvalitetsmått för Digikliniken

På Mehiläinens Digiklinik behandlas symtom och sjukdomar som inte kräver fysisk undersökning. Läkarens distansmottagning är tillgänglig utan tidsbokning dygnet runt, årets alla dagar. Kvaliteten på den vård som ges på distans och efterlevnaden av gemensamma verksamhetsprinciper övervakas noggrant.

Rekommendationsindex (NPS)

Med Net Promoter Score (NPS) mäts kundens vilja att rekommendera Mehiläinen eller en läkare/expert utifrån den service som erhållits, på en skala 0–10 (0–6: kritiker, 7–8: passiva, 9–10: rekommendationer). NPS-siffrorna som visas i denna mätare baserar sig på svar som getts av privatpersoner som anlitat Mehiläinens privata hälsovårdstjänster på Digikliniken.

NPS-enkäten genomförs med en fråga som skickas till kunden via textmeddelande. Rekommendationsindexet beräknas genom att subtrahera kritikernas procentandel från rekommendationernas procentandel. Resultatet är ett rekommendationsindex på en skala från -100 (alla kunder är kritiker) till 100 (alla kunder är rekommendationer). Generellt anses ett värde över 50 vara utmärkt.

7 dagar = de senaste 7 dygnen

12 månader = de senaste 12 fulla kalendermånaderna (värdet uppdateras en gång i månaden)

Känsla av att klara sig efter mottagningen (PEI)

Med PEI-mätaren (patient enablement instrument), som baserar sig på vetenskaplig forskning, utreds kundens egen upplevelse av hur mottagningen hos läkare och andra specialister påverkar förmågan att hantera symtom eller sjukdom. I enkäten bedömer kunden om hen upplever sig klara symtomen eller sjukdomen mycket bättre, bättre, som förut eller sämre. PEI-siffrorna som visas i denna mätare baserar sig på svar som getts av privatpersoner som anlitat Mehiläinens privata hälsovårdstjänster på Digikliniken.

7 dagar = de senaste 7 dygnen

12 månader = de senaste 12 fulla kalendermånaderna (värdet uppdateras en gång i månaden)

Väntetid för att påbörja samtal

Genomsnittlig väntetid innan samtalet påbörjas på Mehiläinens Digiklinik för privata hälsotjänster (allmänläkare, företagsläkare, företagshälsovårdare, sjukskötare och företagsfysioterapeuter).

Förskrivning av läkemedel som huvudsakligen påverkar centrala nervsystemet (HCI) i förhållande till besök

Andelen förskrivna HCI-läkemedel, det vill säga läkemedel som huvudsakligen påverkar centrala nervsystemet, av läkarbesöken på Digikliniken för personer över 18 år. HCI-läkemedel omfattar vissa sömnmedel, opioider samt bensodiazepiner. Med detta mått följer vi upp ansvarsfull användning av HCI-läkemedel.

Mehiläinens kvalitetsmått

Bekanta dig med alla våra kvalitetsmått per delområde från länkarna nedan.