Kvalitetsmått för arbetslivstjänster

Rekommendationindex (NPS)

Net Promoter Score (NPS) mäter företagshälsovårdens privatkunds vilja att rekommendera Mehiläinen eller en läkare/expert baserat på den mottagna tjänsten på en skala från 0-10 (0-6: kritiker, 7-8: passiva, 9-10: rekommendörer). NPS-siffrorna som visas i denna mätare baseras på svar från privatpersoner som har anlitat Mehiläinens arbetslivstjänster. Mätaren inkluderar förutom fysiska mottagningsbesök även besök på Digiklinikens företagshälsovårdsstation.

NPS-enkäten genomförs via en fråga som skickas till kunden via textmeddelande. NPS-rekommendationsindexet beräknas genom att subtrahera procentandelen kritiker från procentandelen rekommendörer. Resultatet är ett rekommendationsindex på en skala från -100 (alla kunder är kritiker) till 100 (alla kunder är rekommendörer). Ett värde över 50 anses allmänt vara utmärkt.

7 dagar = de senaste 7 dygnen

12 månader = de senaste 12 fulla kalendermånaderna (värdet uppdateras en gång i månaden)

Känsla av att klara sig efter mottagningen (PEI)

Med PEI-mätaren (patient enablement instrument), som baseras på vetenskaplig forskning, utreds företagshälsovårdens privatkunds egen upplevelse av hur läkarens och andra experters mottagning påverkar förmågan att klara sig med symtomet eller sjukdomen. I enkäten bedömer kunden om hen upplever att hen klarar sig med symtomet eller sjukdomen mycket bättre, bättre, som tidigare eller sämre. PEI-siffrorna som visas i denna mätare baseras på svar från privatpersoner som har anlitat Mehiläinens arbetslivstjänster.

7 dagar = de senaste 7 dygnen

12 månader = de senaste 12 fulla kalendermånaderna (värdet uppdateras en gång i månaden)

Andel förebyggande arbete

Lagstadgad företagshälsovård innebär förebyggande av hälsofaror och skador som orsakas av arbete och arbetsförhållanden. Målet är att främja och upprätthålla arbetstagarnas hälsa, arbetsförmåga och säkerheten i arbetsförhållandena. Kostnaderna för förebyggande verksamhet och verksamhet som upprätthåller arbetsförmågan hör till FPA:s ersättningsklass I. Mätaren anger hur många procent FPA I -kostnaderna utgjorde av alla FPA-kostnader.

Företagskundernas rekommendationindex (NPS)

Våra företagskunder får en kundnöjdhetsenkät en gång om året. Vi samlar in respons från våra företagskunder med betyg 0-10 (0-6: kritiker, 7-8: passiva, 9-10: rekommendörer). NPS-rekommendationsindexet beräknas genom att subtrahera procentandelen kritiker från procentandelen rekommendörer: NPS = (%-andel rekommendörer) – (%-andel kritiker). Resultatet är ett rekommendationsindex på en skala från -100 (alla kunder är kritiker) till 100 (alla kunder är rekommendörer).

Företagens hälsoprocent

Företagshälsovårdens mål är att stödja och främja kundföretagens anställdas hälsa och arbetsförmåga. Företagens hälsoprocent anger hur stor andel av företagens anställda som inte har haft någon sjukfrånvaro alls under de föregående 12 månaderna.