Mehiläinen tuottaa hyvinvointialueiden kumppanina sosiaalipalveluja neljässä palvelulinjassa: Familar (lastensuojelupalvelut), Mainiokodit (ikääntyneiden asumispalvelut), Onnikodit (vammaisten asumispalvelut) ja Ykköskodit (mielenterveys- ja päihdekuntoutujien asumispalvelut).
Laatuindeksi kuvaa viidellä osa-alueella asukkaiden, henkilöstön, läheisten ja tilaajien kokemusta sosiaalipalveluiden laadusta.
Sosiaalipalveluissa mitataan yksiköiden omavalvonnan toteutumista yhdeksällä eri osa-alueilla, jotka ovat palvelulinjasta riippuen: omavalvontasuunnitelma, lääkehoito, omaohjaajuus tai omahoitajuus, kirjaaminen, toteuttamissuunnitelma tai hoito- ja kuntoutussuunnitelma, toimintakykyarviot, poikkeamat, huomautukset ja reklamaatiot. Familarissa tarkastellaan myös seuraavia osa-alueita: lasten ja nuorten hoito ja kasvatus, saapuneet ja lähteneet asiakkaat, rajoitustoimenpiteet, ravinto- ja siivoushuolto, turvallisuus, kiinteistön/toimitilat ja vuosikellon mukaiset tehtävät.
Voit halutessasi tutustua tarkemmin sosiaalipalveluiden omavalvontaohjelmaan.
Familarin ajatuksen mukaan parasta laatua lastensuojelussa on se, että jokainen meillä oleva lapsi kokee olonsa turvalliseksi sekä tulee kohdatuksi ja kuulluksi ainutlaatuisena yksilönä. Lue lisää Familarin toiminnasta: familar.fi
Asiakaskokemuskysely mittaa lasten ja nuorten asiakaskokemusta. Osa-alueet ovat arjen sujuminen, kokemus palvelusta, osallisuus, suunnitelmat ja tavoitteet sekä niihin sitoutuminen, koulunkäynnin sujuminen ja jälkihuolto.
Asiakaskokemuskysely mittaa vanhempien ja läheisten kokemusta lasten saamasta palvelusta. Osa-alueet ovat samat kuin lasten asiakaskokemusmittarissa: arjen sujuminen, kokemus palvelusta, osallisuus, suunnitelmat ja tavoitteet sekä niihin sitoutuminen, koulunkäynnin sujuminen ja jälkihuolto.
Tutustu alla olevista linkeistä kaikkiin laatumittareihimme osa-alueittain.