Julkisten terveyspalveluiden laatumittarit

Suositteluindeksi (NPS)

Keräämme asiakkailtamme palautetta arvosanoilla 0-10 (0-6: arvostelijat, 7-8: passiiviset, 9-10: suosittelijat). NPS-suositteluindeksi lasketaan vähentämällä arvostelijoiden prosenttiosuus suosittelijoiden prosenttiosuudesta: NPS = (%-osuus suosittelijoista) – (%-osuus arvostelijoista). Tuloksena saadaan suositteluindeksi asteikolla -100 (kaikki asiakkaat ovat arvostelijoita) – 100 (kaikki asiakkaat ovat suosittelijoita). Julkisissa terveyspalveluissa NPS-kysely on käytössä seuraavilla paikkakunnilla: Helsinki, Espoo, Siuntio, Jyväskylä, Lahti, Kärkölä, Iitti ,Hartola, Lohja, Siikalatva, Tampere, Turku.

7 pv = viimeiset 7 vuorokautta
12 kk = viimeiset 12 täyttä kalenterikuukautta (arvo päivittyy kerran kuussa)

Pärjäämisen tunne vastaanoton jälkeen (PEI)

Tieteelliseen tutkimukseen perustuvalla PEI-mittarilla (patient enablement instrument) selvitetään asiakkaan omaa kokemusta siitä, miten lääkärin ja muiden asiantuntijoiden vastaanotto vaikuttaa oireen tai sairauden kanssa pärjäämiseen. Kyselyssä asiakas arvioi sitä, kokeeko hän pärjäävänsä oireen tai sairauden kanssa paljon paremmin, paremmin, entiseen tapaan tai huonommin. Tässä mittarissa näkyvät PEI-luvut sisältävät Harjun terveyden perusterveydenhuollon ja suun terveydenhuollon toimipisteet sekä Siikalatvan alueen terveysasemat ja suun terveydenhuollon toimipisteet.

7 pv = viimeiset 7 vuorokautta
12 kk = viimeiset 12 täyttä kalenterikuukautta (arvo päivittyy kerran kuussa)

Hoidon jatkuvuus kotihoidossa (Siikalatva)

Viiden useimmin käyneiden hoitajien käyntien osuus kaikista kotihoidon käynneistä Mehiläinen Terveyspalvelut Oy:n tuottamassa kotihoidossa Siikalatvalla. Seuranta tapahtuu kuukausitasolla.

Hoitotakuun toteutuminen, TK-Mehiläinen

Hoitotakuulainsäädännön mukaan <14 vrk:ssa hoitoon päässeiden osuus niistä potilaista, joiden olisi pitänyt päästä hoitoon <14 vrk sisään yhteydenotosta. Luku on THL:n raportoimista luvuista laskettu keskiarvo. Kattaa perusterveydenhuollon toimipisteet paikkakunnilta: Helsinki, Espoo, Siuntio, Jyväskylä, Lohja, Siikalatva, Tampere ja Turku.

Hoitotakuun toteutuminen, Harjun terveys

Hoitotakuulainsäädännön mukaan <14 vrk:ssa hoitoon päässeiden osuus niistä potilaista, joiden olisi pitänyt päästä hoitoon <14 vrk sisään yhteydenotosta. Luku on THL:n raportoimista luvuista laskettu keskiarvo. Harjun terveys ot tuottaa perusterveydenhuollon palveluita paikkakunnilla: Lahti, Nastola, Kärkölä, Iitti ja Hartola.

Potilasvakuutuskeskuksen toteamat potilasvahingot (julkiset terveysasemat)

Potilasvakuutuskeskus (PVK) tuottaa vuosittain koko Suomen kattavan tilaston potilasvahinkoilmoituksista. Mittarista näkyy kuinka paljon potilasvahinkoilmoituksia suhteessa potilaskontakteihin on ratkaistu vuosittain koskien Terveyskeskus Mehiläisen ja Mehiläinen Terveyspalvelut Oy:n tuottaman Harjun terveys oy:n perusterveydenhuollon toimintaa ja kuinka moni näistä on todettu korvattaviksi potilasvahingoiksi. Mehiläisen terveysasemat toimivat osana julkista, valinnanvapauden piirissä olevaa terveysasemaverkostoa ja niitä on seuraavilla paikkakunnilla: Helsinki, Espoo, Siuntio, Jyväskylä, Lahti, Kärkölä, Iitti, Hartola, Lohja, Siikalatva, Tampere ja Turku.

Huom! Mittari esittää luvut ratkaisuvuoden perusteella. PVK:n ratkaisut tulevat viiveellä eivätkä yleensä koske samana vuonna annettua hoitoa.

Potilasvakuutuskeskuksen toteamat potilasvahingot (suun terveydenhuolto, Harjun terveys)

Potilasvakuutuskeskus (PVK) tuottaa vuosittain koko Suomen kattavan tilaston potilasvahinkoilmoituksista. Mittarista näkyy kuinka paljon potilasvahinkoilmoituksia suhteessa potilaskontakteihin on ratkaistu vuosittain koskien Mehiläinen Terveyspalvelut Oy:n tuottamaa Harjun terveys oy:n suun terveydenhuollon toimintaa ja kuinka moni näistä on todettu korvattaviksi potilasvahingoiksi. Harjun terveys oy:n suun terveydenhuollon toimipisteitä on paikkakunnilla: Lahti, Kärkölä, Iitti, Hartola.

Huom! Mittari esittää luvut ratkaisuvuoden perusteella. PVK:n ratkaisut tulevat viiveellä eivätkä yleensä koske samana vuonna annettua hoitoa.