Digiklinikan laatumittarit

Mehiläisen Digiklinikalla hoidetaan oireita ja sairauksia, jotka eivät vaadi fyysistä tutkimusta. Lääkärin etävastaanotolle pääsee ilman ajanvarausta ympäri vuorokauden vuoden jokaisena päivänä. Etänä annetun hoidon laatua ja yhteisten toimintaperiaatteiden noudattamista valvotaan tarkasti.

Suositteluindeksi (NPS)

Net Promoter Score -suositteluindeksillä (NPS) mitataan asiakkaan halukkuutta suositella Mehiläistä tai lääkäriä/asiantuntijaa saadun palvelun perusteella asteikolla 0-10 (0-6: arvostelijat, 7-8: passiiviset, 9-10: suosittelijat). Tässä mittarissa näkyvät NPS-luvut perustuvat Mehiläisen yksityisten terveyspalveluiden digiklinikassa asioineiden yksityishenkilöiden antamiin vastauksiin.

NPS -kysely toteutetaan tekstiviestitse asiakkaalle lähtevällä kysymyksellä. NPS-suositteluindeksi lasketaan vähentämällä arvostelijoiden prosenttiosuus suosittelijoiden prosenttiosuudesta. Tuloksena saadaan suositteluindeksi asteikolla -100 (kaikki asiakkaat ovat arvostelijoita) – 100 (kaikki asiakkaat ovat suosittelijoita). Yleisesti yli 50:n olevaa arvoa pidetään erinomaisena.

7 pv = viimeiset 7 vuorokautta
12 kk = viimeiset 12 täyttä kalenterikuukautta (arvo päivittyy kerran kuussa)

Pärjäämisen tunne vastaanoton jälkeen (PEI)

Tieteelliseen tutkimukseen perustuvalla PEI-mittarilla (patient enablement instrument) selvitetään asiakkaan omaa kokemusta siitä, miten lääkärin ja muiden asiantuntijoiden vastaanotto vaikuttaa oireen tai sairauden kanssa pärjäämiseen. Kyselyssä asiakas arvioi sitä, kokeeko hän pärjäävänsä oireen tai sairauden kanssa paljon paremmin, paremmin, entiseen tapaan tai huonommin. Tässä mittarissa näkyvät PEI-luvut perustuvat Mehiläisen yksityisten terveyspalveluiden digiklinikassa asioineiden yksityishenkilöiden antamiin vastauksiin.

7 pv = viimeiset 7 vuorokautta
12 kk = viimeiset 12 täyttä kalenterikuukautta (arvo päivittyy kerran kuussa)

Odotusviive keskustelun aloituksessa

Keskimääräinen odotusviive ennen keskustelun aloittamista Mehiläisen yksityisten terveyspalveluiden digiklinikalla (yleislääkärit, työterveyslääkärit, työterveyshoitajat, sairaanhoitajat ja työfysioterapeutit)

Pääasiassa keskushermostoon vaikuttavien (PKV) lääkkeiden määräys suhteessa käynteihin

Määrättyjen PKV- eli pääasiassa keskushermostoon vaikuttavien lääkkeiden osuus yli 18-vuotiaiden digiklinikalla toteutuneista lääkärikäynneistä. PKV-lääkkeet käsittävät tietyt unilääkkeet, opioidit sekä bentsodiatsepiinit. Seuraamme tällä mittarilla PKV-lääkkeiden vastuullista käyttöä.

Mehiläisen laatumittarit

Tutustu alla olevista linkeistä kaikkiin laatumittareihimme osa-alueittain.