Chefens roll i konfliktsituationer i arbetsgemenskapen – Varför ingripa och var kan man få hjälp?

Konflikter i arbetsgemenskapen är en del av arbetslivet, men att ingripa i dem är en av chefens viktiga uppgifter. Om konflikter förblir olösta en längre tid kan de försämra arbetets smidighet, de anställdas välbefinnande och till och med leda till osakligt bemötande eller trakasserier.

Varför måste chefen ingripa i konflikter? - Lagen förpliktar och välbefinnandet kräver det

Arbetarskyddslagen 738/2002 förpliktar arbetsgivaren att sörja för de anställdas säkerhet och hälsa i arbetet. Detta omfattar även psykisk och social belastning. Chefen ska ingripa i en konfliktsituation när situationen:

• stör arbetet eller förhindrar att målen uppnås.
• påverkar de anställdas välbefinnande, motivation eller tillfredsställelse i arbetet.
• hotar att bli osakligt bemötande eller trakasserier.

Om någon redan upplever att han eller hon utsätts för trakasserier eller osakligt bemötande, ska chefen ingripa omedelbart – det är chefens lagstadgade skyldighet att utreda osakligt bemötande eller trakasserier.

Konflikter kan börja med små meningsskiljaktigheter, men om de inte hanteras kan de expandera och personifieras. De kan också berätta om allvarligare problem i arbetet, ledarskapet eller informationsflödet. Genom att ingripa i tid kan chefen förebygga att situationen förvärras och hjälpa arbetsgemenskapen att fungera.

Chefsarbetets betydelse i konfliktsituationer

Att ingripa i konflikter kan kännas utmanande, men det kan inledas stegvis:

1. Diskutera: Diskutera med de berörda parterna, först individuellt och sedan tillsammans. Det viktigaste är att behålla perspektivet på arbete och välbefinnande.
2. Ta reda på: Fundera över vad problemet är, vem det berör, hur det påverkar arbetet och vad som ligger bakom konflikten.
3. Hitta lösningar: Hitta lösningar tillsammans med parterna och kom överens om roller och ansvar för att genomföra åtgärderna.
4. Följ upp: Kom överens om en uppföljning av situationen och om en tidtabell.

Kom ihåg att även i en konfliktsituation har en berättelse alltid två sidor. Lyssna objektivt och aktivt.

Företagshälsovården som stöd– du är inte ensam!

Chefen behöver inte ensam utreda eller lösa alla konflikter. Konfliktsituationer i arbetsgemenskapen är ofta belastande och tar mycket tid och kraft. Företagshälsovården erbjuder sakkunnig hjälp och stöd för att hantera dessa situationer.

Företagshälsovårdens tjänster kan användas på många sätt:

• Utred situationen och fundera över den: Företagshälsovård kan hjälpa till att analysera situationen och att fundera över hur man bör gå vidare. I den arbetsverksamhetsorienterade utredningen granskas problem i arbetet tillsammans med parterna i konflikten och cheferna, vilket ökar förståelsen och hjälper till att hitta lösningar.
• Medling: Företagspsykologer kan fungera som opartiska medlare. Medlaren erbjuder inte färdiga lösningar, utan styr processen så att parterna själva kan nå samförstånd och hitta en lösning.
• Chefskonsultationer: I krävande personalsituationer är stödet från en företagspsykolog en stödform med låg tröskel. Det hjälper chefen att hantera akuta personledningssituationer och ger stöd för att ta upp frågan.
• Förebyggande: Företagshälsovården kan också stödja utvecklingen av arbetsgemenskapens interaktions- och samarbetsfärdigheter med hjälp av coachning, vilket förebygger konflikter.

Det är bra att söka hjälp av utomstående om chefen själv är en del av konflikten, inte är tillräckligt opartisk, redan har försökt lösa situationen eller på annat sätt upplever att han eller hon behöver extra stöd. Även om ansvaret för att utreda situationen och vidta nödvändiga åtgärder alltid förblir hos arbetsgivaren, erbjuder företagshälsovården värdefull expertis och stöd i processens olika skeden.

Expert i artikeln företagspsykolog Maaret von Wright.