Tjänster för arbetsgemenskapen
Läs mer
Medling gör arbetsgemenskapen smidigare
Företagspsykologens tips för konfliktsituationer i arbetsgemenskapen och för att stödja chefsarbetet
Specialist i artikeln
Työterveyspsykologi
Reviderad 2025-10-31
Konflikter i arbetsgemenskaper är en betydande belastningsfaktor i gemenskaperna, eftersom de förbrukar både enskilda anställdas och hela gemenskapens resurser. Konflikter och dåligt arbetsklimat kostar arbetsplatserna enorma summor varje år (Arbetarskyddscentralen, 2024). Konflikter påverkar produktiviteten och ökar kostnaderna bl.a. genom sjukfrånvaro och personalomsättning (Pehrman & Poikela, 2015). Kostnader uppstår också indirekt: arbetseffektiviteten sjunker när konflikter tar energi, och när informationsförmedlingen inte fungerar, saktar även teamarbetet och beslutsfattandet ner.
Det lönar sig alltid att ingripa i konfliktsituationer, oavsett om det handlar om långvariga spänningar eller en mer akut konfliktsituation. Genom att hantera konflikter kan man skapa och främja en ny slags dialogisk och konstruktiv kultur för konflikthantering.
Man bör också komma ihåg att konflikter och spänningar i viss mån hör till alla arbetsgemenskaper. Så länge som människor arbetar tillsammans kommer konflikter oundvikligen att uppstå. I bakgrunden ligger också flera trender i arbetslivet som har lett till att mängden interaktion och engagemang i arbetet har ökat.
Vad är medling?
Medling är en metod som stöder organisationers verksamhet, där en opartisk medlare hjälper parterna i en tvist att hitta arbetsfred med hjälp av ett separat medlingsförfarande (Pehrman, 2012). Syftet med medlingen är att genom en öppen och ömsesidig dialog stödja återställandet av arbetets smidighet och rätta till eventuella missförstånd.
Medlingsprocessen är en studerad metod som omfattar en separat intervju med varje part och därefter ett gemensamt medlingsmöte, ibland flera om situationen kräver det. Ibland finner man arbetsro redan vid det första mötet. Med hjälp av medling kan man behandla och lösa utmanande och även långvariga konfliktsituationer i arbetsgemenskaper, lära sig nya, positiva och fungerande interaktionsfärdigheter samt förbättra arbetsgemenskapernas atmosfär (Lappalainen, 2017). En viktig roll i medlingsprocessen är också att stödja och vägleda chefen under processen. Medling är en separat tilläggstjänst som på Mehiläinen genomförs av företagspsykologer som har genomgått medlingsutbildning.
Chefsarbetets betydelse i konfliktsituationer
Konfliktsituationer orsakar sömnlösa nätter förutom för parterna i situationen även för chefen. Många chefer upplever konfliktsituationer som mycket belastande och utmanande. Många upplever att de befinner sig nära gränserna för sin kompetens, och dessutom tar det mycket tid och kraft att hantera konflikter i vardagen.
Ofta är konflikter dock inte farliga. Det lönar sig att alltid ingripa i konflikter och reagera så tidigt som möjligt för att förhindra att konfliktspiralen försvåras. Det lönar sig också att ingripa i konflikter, eftersom i synnerhet rättvis behandling och betjänande ledarskap främjar gemenskap. Att stärka gemenskapen kan i sin tur öka välbefinnandet på arbetsplatsen samt engagemanget i arbetet och i arbetsplatsen.
Expertens tips för att stödja chefens arbete i konfliktsituationer:
1
Fråga, lyssna och hör på. Ta det på allvar. Underskatta inte en konflikt, även om den verkar liten. Även en liten konflikt kan försämra arbetets smidighet.
2
Kom ihåg att även i en konfliktsituation har en berättelse alltid två sidor. Diskutera också situationen med den andra parten. Lyssna objektivt och aktivt.
3
Arrangera ett gemensamt samtal med parterna. Ofta räcker redan detta för att tydliggöra det ömsesidiga samarbetet.
4
Om du inte vet hur du ska gå till väga i en konfliktsituation, oavsett om den är stor eller liten, kontakta företagets utsedda företagspsykolog. Ibland räcker det med en diskussion om hur man kunde agera som chef.
