Mehiläisellä Suomen tyytyväisimmät yksityisasiakkaat – EPSI Rating 2025 -tutkimustulokset julkaistu
Lue lisää
Asiakastyytyväisyyden jatkuva mittaaminen luo suuntaviivat toimintamme kehittämiselle.
Vuoden 2026 asiakastyytyväisyyskyselyn tulosten mukaan, asiakkaamme kokevat seuraavat teemat onnistuneiksi yhteistyössä Mehiläisen kanssa:
Suurten asiakasyritysten edustajat kokevat työterveysyhteistyön helpoksi ja sujuvaksi.
Yhteistyö työterveystiimin kanssa koetaan luotettavaksi ja avoimeksi.
Työterveyssopimusten koetaan vastaavan yritysten tarpeita sekä niitä noudatetaan onnistuneesti.
Mehiläinen jatkaa työterveyspalveluiden suositelluimpana yrityksenä työterveyspäättäjien keskuudessa. Suositteluindeksi (NPS) oli jälleen toimialan paras, ja Mehiläinen on suositelluin kumppani kaikenkokoisten yritysten päättäjien keskuudessa.
Tutkimuksen mukaan Mehiläinen vastaa erinomaisesti työterveyspäättäjien odotuksiin:
Palveluiden hyvä saatavuus ja korkea laatutaso
Työterveyden asiantuntijoiden korkea ammattitaito
Luotettavuus työterveyskumppanina
Työterveyspäättäjien mielestä sujuva työterveysyhteistyö, digitaalisten palveluiden edelläkävijyys ja kattava palvelutarjonta ovat Mehiläisen tärkeitä menestystekijöitä.
Työterveyspäättäjien yritysmielikuvatutkimus, Taloustutkimus Oy, 1.-24.10.2025 (N=849).
Mittaamme asiakaskokemusta suositteluindeksi- eli NPS-mittauksella (Net Promoter Score). NPS-lukema kertoo asiakasuskollisuudesta ja se voi olla mikä tahansa luku -100:n ja + 100:n välillä. NPS-indeksiä pidetään erinomaisena, kun se on yli 50. NPS-mittaus on osa Mehiläisen laatujärjestelmää.
Mitä suurempi lukema, sitä suurempi osuus asiakkaistamme suosittelee Mehiläisen palveluita.
Asiakkaamme ovat aina työterveysyhteistyön keskiössä. Pyrimme keräämään tietoa asiakkaidemme kokemuksista ja tyytyväisyydestä laaja-alaisesti, jotta pystymme kehittämään palveluitamme ja toimintaamme asiakkaidemme tarpeiden mukaisesti. Koemme myös asiakkaidemme osallistumisen palveluiden kehitykseen ehdottoman arvokkaaksi.
Toteutamme vuosittain valtakunnalliset asiakastyytyväisyyskyselyt, joissa kaikkien asiakasyritystemme edustajat ja yhteyshenkilöt pääsevät kertomaan kokemuksistaan liittyen työterveysyhteistyöhön, laatuun, Työelämäpalveluiden palvelukokonaisuuteen ja muihin teemoihin työterveystoiminnan ympärillä.
Haltuunottokyselyssä ja puhelinhaastatteluissa selvitämme, miten työterveysyhteistyö on lähtenyt käyntiin, jotta tunnistamme asiakkuuden alkuvaiheen onnistumiset ja mahdolliset toimenpiteitä vaativat asiat.
Järjestämme asiakkaidemme kanssa yhteistyössä säännöllisesti ohjausryhmä- ja yhteistyötapaamisia, joiden keskiössä on työterveysyhteistyö, sen nykytilanne ja mahdolliset muutokset. Tapaamisten jälkeen lähetämme tapaamiseen osallistuneille palautekyselyn.
Mehiläisen jatkuva asiakaskokemukseen perustuva suositteluindeksi (NPS).
Taloustutkimuksen vuosittain toteuttama tutkimus, jossa arvioidaan työterveysalan suurimmat toimijat.
Asiakasyritystemme päättäjistä koostuva yhteiskehittämisalusta, jossa päättäjät pääsevät vaikuttamaan Työelämäpalveluiden toiminnan ja palveluiden kehitykseen vaihtuvien kyselyiden kautta.
Tiivis ja avoin yhteistyö Mehiläisen kanssa on vahvistanut työhyvinvointia.
Toimivampaa työkykyjohtamista EsihenkilöKompassin avulla.
Telia Finland otti liiketoimintakohtaisen työpaikkaselvityksen osakseen heidän liiketoimintansa kehittämistä.
Sairauspoissaolot laskuun – Näin ISS Palvelut ja Mehiläinen uudistivat tuki- ja liikuntaelinsairauksien hoidon
