Kundnöjdhet
Läs mer
Vi på Mehiläinen vill göra transaktioner så smidiga och enkla som möjligt. På våra kundtjänstsidor hittar du information, instruktioner och svar på vanliga frågor. Mehiläinens kundtjänst är tillgänglig dygnet runt på 010 414 00.
Vårt kundtjänstnummer är 010 414 0100. Öppet varje dag, året runt. På förmiddagarna kan kötiderna vara längre än vid andra tidpunkter.
Experterna på vår kundtjänst hjälper dig bl.a. i följande frågor:
Vi spelar in samtalen för utbildning av våra anställda inom kundtjänsten och för kvalitetssäkring. Inspelningarna används inte till andra ändamål och utlämnas inte utanför Mehiläinen.
Mehiläinens kundtjänst har ingen allmän e-postadress. Du kan kontakta Digiklinikens chattkundtjänst dygnet runt.
Du kan enkelt boka tid via tidsbokningen på nätet.
Gå till tidsbokningen på nätet
Det är också behändigt att boka tid i MinMehiläinen-appen.
Du kan också kontakta vår kundtjänst på 010 414 00 som är öppen varje dag dygnet runt.
Vänligen avboka minst 24 timmar före bokad tid.
En avgift kan tillkomma för en oåterkallelig eller sen avbokning.
När det gäller psykoterapitjänster ska besöket avbokas 48 timmar före den avtalade tiden.
Observera att tider bokade via telefon eller på mottagningen endast kan avbokas via MinMehiläinen eller kundtjänst
MinMehiläinen-appen
Du kan avboka tiden via OmaMehiläinen-appen.
E-post
Du kan också avboka tiden via avbokningslänken i bokningsbekräftelsen.
Telefon
Allmän tidavbokning
Du kan avboka tiden genom att ringa vår kundtjänst 010 414 00. Vår kundtjänst är öppen dygnet runt.
Avbokning av tandvårdstider
Du kan avboka din tandvårdstid genom att ringa kundtjänst 010 273 8000. Vår kundtjänst är öppen dygnet runt.
På Mehiläinen kan du flexibelt dra nytta av en mängd olika betalningssätt. Bekanta dig med våra olika betalnings- och finansieringstjänster och välj den lämpligaste för dig.
Mehiläinens flexibla betalningssätt
Hammas Mehiläinens betalningssätt
Du hittar omfattande information om våra prisuppgifter i vår prislista.
Priser specificerade för varje läkare finns i uppgifterna om läkarna i tidsbokningen.
Din åsikt om våra tjänster är värdefull. Med hjälp av den kan vi åtgärda eventuella problem och utveckla vår verksamhet.
Du kan ge respons eller klagomål på Mehiläinens tjänster samt tjänster som tillhandahålls av en yrkesutövare som arbetar för Mehiläinen. Respons på och reklamationer av en yrkesutövares tjänster behandlas tillsammans med yrkesutövaren.
Vänligen observera att responskanalen inte är avsedd för anteckningar om känsliga personuppgifter eller uppgifter om hälsa och social situation. Vi behandlar uppgifterna som vi får i enlighet med dataskyddsbeskrivningen för Mehiläinens kundregister.
I ärenden som gäller vård, medicinska konsultationer, tidsbokning eller förnyelse av recept rekommenderar vi att du ringer vår tidsbokning eller använder tjänsten MinMehiläinen. Om din reklamation gäller en faktura kan du kontakta kontaktuppgifterna på fakturan.
Mehiläinen utvecklar ständigt patientsäkerheten. Hygienarbete och förebyggande av sjukhusinfektioner har länge varit våra viktigaste utvecklingsområden på alla enheter. Vi investerar också i läkemedelssäkerhet genom flera utvecklingsprojekt. Våra olika verksamhetsprocesser har analyserats ur patientsäkerhetssynpunkt och utrustningssäkerheten övervakas i enlighet med myndigheternas och enhetstillverkarnas anvisningar.
Vi fortsätter utvecklingen av våra befintliga goda verksamhetsmodeller. Vi har lärt oss av säkerhetskritiska branscher, såsom luftfarten, när vi utvecklar praxis som förbättrar patientsäkerheten.
Med hjälp av händelsebeskrivningar som gjorts i systemet av hälso- och sjukvårdspersonalen som arbetar hos Mehiläinen har vi identifierat situationer som försvagar patientsäkerheten eller tillbud.
Baserat på den mottagna informationen har vi utvecklat patientsäkerheten. För att vidareutveckla vår verksamhet vill vi också att kunderna rapporterar säkerhetsincidenter.
Så här gör du en anmälan om en farlig situation eller ett tillbud som gäller patientsäkerheten:
Om du upplever att det uppkommit en farlig situation eller ett tillbud vid vården av dig själv eller av en närstående
Tjänsten MinMehiläinen erbjuder ett snabbt och enkelt sätt att hantera dina egna patientjournaler och andra personuppgifter. Genom tjänsten kan du granska dina uppgifter och hantera samtycken och begränsningar som rör användningen av dina uppgifter.
Digipostin avulla vastaanotat kaikki Mehiläisen lähettämät viestit, laskut ja asiakirjat digitaalisesti nopeasti ja turvallisesti. Palvelun käyttö ja käyttöönotto on maksutonta ja voit käyttää sitä helposti puhelimella tai tietokoneella.
Det är snabbt och enkelt att förnya recept hos Mehiläinen. Du kan enkelt förnya ditt recept via MinMehiläinen eller Digikliniken dygnet runt.
Du kan lämna en begäran om återuppringning till den expert som vårdat dig, såsom en läkare, en sjukskötare eller en annan yrkesutbildad person inom hälso- och sjukvården.
Du kan boka telefontid:
Du kan boka telefontid till en expert som har vårdat dig genom MinMehiläinen-appen eller Mehiläinens tidsbokning på nätet om det har förflutit högst 60 dygn från ditt mottagningsbesök.
Företagshälsovårdskunder kan vid behov skicka ett meddelande eller lämna en begäran om uppringning till sitt eget företagshälsovårdsteam i OmaMehiläinen.
En telefontid kan till exempel behövas:
Vänligen notera att om ditt ärende gäller en tidsbokning till en mottagning, kan du uträtta det via tidsbokningen på nätet, via MinMehiläinen eller per telefon genom att ringa Mehiläinens kundtjänst 010 414 00. En begäran om återuppringning av en expert är inte avsedd för bokning av en ny mottagningstid.
Du kan boka en telefontid för önskad dag. Vår expert ringer kl. 8–20 på dagen i fråga. Samtalet kommer från ett okänt nummer.
Vår rekommendation är att om det första samtalet inte besvaras, kommer läkaren att ringa upp igen snart. Du kan inte själv ringa tillbaka till läkaren.
Läkare debiterar oftast för alla samtal som självständiga yrkesutövare. Priset bestäms av det arvode som läkaren själv bestämmer.
Du kan avboka en begäran om uppringning via tjänsten MinMehiläinen, vår kundtjänst på numret 010 414 00 (öppet dygnet runt) eller chatten i vår tidsbokning.
MinMehiläinen är Mehiläinens datasäkra och avgiftsfria tjänst, som gör det enklare för dig och din familj att sköta hälsoärenden. Via MinMehiläinen har du också tillgång till distansmottagning på Digikliniken, där du kan få hjälp med alla dina hälsoproblem dygnet runt.
Se anvisningar och ytterligare information om hur du uträttar ärenden med en servicesedel.
Köandet är avgiftsbelagt för alla våra servicenummer.
I frågor som rör en redan bokad tid kan du också använda MinMehiläinen-tjänsten och servicenumret 020 33 4400.
På Mehiläinen kan du agera på en annan persons vägnar i elektroniska tjänster, under besök och när du bokar en tid, till exempel via telefon.
Ta med dig det följande till mottagningen, undersökningen eller ingreppet:
Kom ihåg att berätta på mottagningen om du har någon allergi eller annan sjukdom, om du använder receptbelagda och receptfria läkemedel eller vitaminer och naturprodukter, eller om du är gravid eller ammar.
Om din stadigvarande adress är utomlands, du har en poste restante-adress eller är medborgare i ett annat land debiterar vi en förskottsbetalning på 150 euro i samband med att du anmäler dig. Förskottsbetalningen avdras från läkarkostnaderna och den överblivna andelen återbetalas efter besöket.
Om du kommer till läkare med ett barn som bor utomlands ska du ta med barnets FPA-kort, identitetsbevis eller pass. När du anmäler dig ber vi om vårdnadshavarens uppgifter samt telefonnummer och adress för den vuxna som besöker läkaren.
Kunden kan inte alltid själv ansvara för sitt läkarbesök och då kan en anhörig komma med till mottagningen.
När du kommer till mottagningen med en sjuk anhörig kan du förbereda dig för situationen redan på förhand.
Fråga din anhöriga om personen vill att du ska fungera som ledsagare eller också som en person som känner till den anhörigas hälsotillstånd. Om den anhöriga vill att du känner till frågor som gäller personens hälsa, kan den anhöriga på Mehiläinens läkarstationer underteckna en blankett, med vilken du får rätt att sköta personens hälsotillstånd. Du får blanketten på våra verksamhetsställen.
Om den insjuknade anhöriga inte själv kan delta i planeringen av sin vård
Som försäkringskund är det enkelt för dig att uträtta ärenden hos Mehiläinen. Du kan boka tid eller komma direkt till mottagningen.
Mehiläinen är en av tjänsteleverantörerna för Kelas krävande medicinska rehabilitering. På Mehiläinen är rehabilitering tillgänglig i olika terapiformer och som rehabiliterings- och anpassningsträningskurser.
Läs mer om Kelas krävande medicinska rehabilitering hos Mehiläinen (på finska)
Utforska Mehiläinen som arbetsgivare och de olika arbetsmöjligheterna som finns tillgängliga.
Kundtjänsten har öppet mån–fre kl. 8.00–16.00.
Hammas Mehiläinens kundtjänstnummer är 010 273 8000.
Öppet mån–fre kl. 7.00–20.00 och lör–sön kl. 8.00-20.00.
Mehiläinen erbjuder välfärdsområden ett omfattande och högkvalitativ riksomfattande servicenätverk.
Rehabiliteringsrådgivningen på Mehiläinen 010 237 7077 ger dig individuell hjälp och handledning med att söka dig till FPA:s krävande medicinska rehabilitering för fysioterapi .
Öppet mån–fre kl. 8.00–16.00.
Du hittar faktureringsinstruktionerna för Mehiläinen-koncernen på samma plats.
En expert inom hälsovårdsbranschen svarar hos kundtjänsten 010 414 0414 på Barnens Mehiläinen.
Öppet mån–sön kl. 6.00–22.00.
Mehiläinens remissrådgivning ger hjälp med remissärenden. Numret till remissrådgivningen är 010 414 0301.
Öppet måndag till fredag kl. 9.00–15.00.
Telefonväxelnumret till Mehiläinen Länsi-Pohja sjukhus är 016 243 111.
Öppet mån–tor 7.30–15.30 och fre 7.30–15.00
Mehiläinen-koncernens huvudkontor ligger på Arkadiankatu 6, 00100 Helsingfors.
Öppethållningstiderna för kundtjänsterna på Mehiläinens sjukhus varierar beroende på ort. Du kan enkelt kontrollera sjukhusens ortspecifika uppgifter.
Du kan även kontakta vår kundtjänsts yrkespersoner inom hälso- och sjukvård via Facebook .
Vi har jour på Facebook varje dag kl. 8–16.
Vår tjänst på social media ger handledning och rådgivning.
Vi kan till exempel:
Vi kan inte behandla person- eller besöksuppgifter eller göra en bedömning av behovet av behandling på social media.
Läs också mer om Facebooks användarvillkor.
Telefonnumret till hälsovårdsavtalets servicrådgivning är 010 414 0215. Du kan också kontakta oss via e-post på terveyssopimus@mehilainen.fi.
Öppet måndag till fredag kl. 08.00–16.00.
Kontakta oss genom vår webbplats om du vill boka tid för ett möte och diskutera vidare om de arbetslivstjänster som passar bäst för ditt företag.
När Mehiläinens växel 010 414 0112 är stängd styrs samtalen automatiskt till numret för tidsbokning 010 414 00.
