Mehiläinens starka varumärke förutsätter att vi infriar vårt servicelöfte till kunden. Certifieringen garanterar att vi agerar i enlighet med de löften vi gett. Bureau Veritas Extern länk genomför årligen de uppföljningsrevisioner som hör till kontinuerlig förbättring.
Kvaliteten på verksamheten och servicen följs också regelbundet upp internt på företagets olika organisationsnivåer. I de årliga översikterna av egenkontrollen utförs en övergripande utvärdering av verksamheten i förhållande till ISO 9001- och ISO 14001-standarderna på såväl koncern-, linje- som verksamhetsställesnivå.
Vi kartlägger kompetensen på individnivå i de årliga utvecklingsdiskussionerna. Vi satsar på kompetensutveckling genom olika utbildningsprogram samt metoder för lärande på arbetsplatsen.
Medicinsk kompetens
Medicinsk kompetens beaktas på alla nivåer i vårt ledningssystem samt i verksamhetsutvecklingen. Dessutom satsar vi på kunnig vårdpersonal och moderna digitala verktyg.
- Vår medicinska verksamhet baserar sig på evidensbaserad medicin. Detta kräver kontinuerlig uppföljning av den medicinska utvecklingen, utbildning och tillämpning av ny vårdpraxis och nya metoder på Mehiläinen. Våra läkare följer den medicinska utvecklingen genom att delta i nationella och internationella kongresser samt i Mehiläinens egna utbildningsevenemang. På Mehiläinen bedrivs även medicinsk forskning som en del av den kontinuerliga utvecklingen av högkvalitativ vård.
- På Mehiläinen har läkarna tillgång till omfattande medicinska databaser, elektroniska God medicinsk praxis-rekommendationer Extern länk, databaser för läkemedelsinteraktioner samt tillgång till elektroniska versioner av ett flertal internationella medicinska vetenskapliga tidskrifter. De digitala verktyg som vi utvecklat för yrkespersoner gör det också möjligt att effektivisera verksamhetens kvalitet.
Mehiläinen utvecklar kontinuerligt patientsäkerheten
- Hygienarbete och förebyggande av sjukhusinfektioner har länge varit centrala utvecklingsområden vid alla våra enheter. För utvecklingen ansvarar hygiensjukskötare och infektionsläkare. Antalet sjukhusinfektioner tål även en kritisk nationell och internationell granskning.
- Vi satsar på läkemedelssäkerhet genom flera utvecklingsprojekt. Alla våra enheter har läkemedelsbehandlingsplaner som definierar utbildningskraven för läkemedelsbehandling och vårt tillvägagångssätt vid vårdhändelser.
- Våra olika verksamhetsprocesser har analyserats ur ett patientsäkerhetsperspektiv och utrustningssäkerheten följs upp i enlighet med anvisningar från myndigheter och tillverkare. Mehiläinen har fungerande rapporterings- och analyssystem för misstänkta patientskador och tillbud.
- Mehiläinens patientkontaktpersoner fungerar som kontaktperson för Mehiläinens kunder i frågor som gäller patientens rättigheter och eventuellt missnöje med vården, såsom misstanke om skada, anmärkning, klagomål eller ersättningsansökan. Patientkontaktpersonerna ger också vid behov råd till kunderna om verksamheten och kontaktuppgifterna för välfärdsområdenas patient- och socialombud, med strävan att beakta kundens behov individuellt.
Respons på vård och vårdprocesser
En idealisk vårdväg baserar sig på förtroende mellan kunden och läkaren. Tillsammans med våra kunder utvecklar vi vårdprocesserna samt kund- och patientsäkerheten. Mehiläinens kund kan ge respons på sin kundupplevelse via responsformuläret på Mehiläinens webbplats. Kunden, patienten eller en närstående kan också rapportera risksituationer som upptäckts under vårdprocessen via den elektroniska avvikelseblanketten. Vi behandlar all kundrespons och alla avvikelserapporter och utvecklar vår verksamhet utifrån dem.
Ge respons
Läs mer:
System för kundrespons
Patientförsäkringscentralen Extern länk
