Medicinsk kompetens och patientsäkerhet

Mehiläinens starka varumärke kräver att servicelöftet till kunden uppfylls. Certifieringen garanterar att vi agerar enligt de löften vi ger. Bureau Veritas genomför årligen uppföljande revisioner som är en del av ständiga förbättringar.

Kvaliteten på drift och service följs också upp internt på företagets olika organisationsnivåer. I de årliga egenkontrollerna görs en omfattande utvärdering av verksamheten i förhållande till standarderna ISO 9001 och ISO 14001, både på koncern-, linje- och kontorsnivå.

Vi kartlägger kompetens på individnivå i årliga utvecklingssamtal. Vi satsar på kompetensutveckling med olika utbildningsprogram och metoder för lärande på jobbet.

Medicinsk expertis

Medicinsk kompetens beaktas på alla nivåer i vårt ledningssystem och i utvecklingen av verksamheten. Dessutom satsar vi på kompetent vårdpersonal och moderna digitala verktyg.

Vår medicinska verksamhet bygger på evidensbaserad medicin. Detta kräver kontinuerlig övervakning av den medicinska utvecklingen, utbildning och tillämpning av nya behandlingsmetoder och metoder i Mehiläinen. Våra läkare följer medicinens utveckling genom att delta i nationella och internationella kongresser och Mehiläinens egna utbildningsevenemang. Mehiläinen bedriver också medicinsk forskning som ett led i den kontinuerliga utvecklingen av kvalitetsvård.
Läkare i Mehiläinen har tillgång till omfattande medicinska databaser, elektroniska Käypä hoito-rekommendationer, läkemedelsinteraktionsdatabaser och tillgång till elektroniska versioner av flera internationella medicinska vetenskapliga tidskrifter. De digitala verktyg vi har utvecklat för proffs gör det också möjligt att höja kvaliteten på verksamheten.

Mehiläisen vahva brändi edellyttää asiakkaalle annettavan palvelulupauksen lunastamista. Sertifiointi takaa sen, että toimimme antamiemme lupausten mukaan. Bureau Veritas toteuttaa jatkuvaan parantamiseen kuuluvat seuranta-auditoinnit vuosittain.

Toiminnan ja palvelun laatua seurataan säännöllisesti myös sisäisesti yhtiön eri organisaatiotasoilla. Omavalvonnan vuosikatselmuksissa toteutetaan toiminnan kokonaisvaltainen arviointi suhteessa ISO 9001 ja ISO 14001 standardeihin niin konserni-, linja- kuin toimipistetasoillakin.

Kartoitamme yksilötason osaamista vuosittaisissa kehityskeskusteluissa. Panostamme osaamisen kehittämiseen erilaisilla koulutusohjelmilla sekä työssä oppimisen menetelmin.

Lääketieteellinen osaaminen

Lääketieteellinen osaaminen on huomioitu johtamisjärjestelmämme kaikilla tasoilla sekä toiminnan kehittämisessä. Lisäksi panostamme osaavaan hoitohenkilöstöön ja nykyaikaisiin digitaalisiin työkaluihin.

Lääketieteellinen toimintamme perustuu näyttöön pohjautuvaan lääketieteeseen. Tämä vaatii jatkuvaa lääketieteen kehityksen seurantaa, kouluttautumista ja uusien hoitokäytäntöjen ja -menetelmien soveltamista Mehiläisessä. Lääkärimme seuraavat lääketieteen kehitystä osallistumalla kansallisiin ja kansainvälisiin kongresseihin sekä Mehiläisen omiin koulutustapahtumiin. Mehiläisellä tehdään myös lääketieteellistä tutkimusta osana laadukkaan hoidon jatkuvaa kehittämistä.
Mehiläisessä lääkäreillä on käytössään laajat lääketieteelliset tietokannat, sähköiset Käypä hoito -suositukset, lääkeinteraktio-tietokannat sekä pääsy useiden kansainvälisten lääketieteellisten tiedelehtien sähköisiin versioihin. Myös ammattilaisille kehittämämme digitaaliset työkalut mahdollistavat toiminnan laadun tehostamisen.

Mehiläinen kehittää jatkuvasti potilasturvallisuutta

Hygieniatyö ja sairaalainfektioiden ennaltaehkäisy on pitkään ollut keskeisiä kehittämiskohteitamme kaikissa yksiköissä. Kehittämisestä vastaavat hygieniahoitaja ja infektiolääkäri. Sairaalainfektioiden määrä kestää kriittisenkin kansallisen ja kansainvälisen tarkastelun.
Panostamme lääkitysturvallisuuteen useilla kehityshankkeilla. Kaikissa yksiköissämme on lääkehoitosuunnitelmat, jotka määrittelevät lääkityksiin liittyvät koulutusvaatimukset ja tapamme toimia hoitotapahtumissa.
Eri toimintaprosessimme on analysoitu potilasturvallisuuden näkökulmasta ja laiteturvallisuutta seurataan viranomaisten ja laitevalmistajien ohjeiden mukaisesti. Mehiläisellä on toimivat raportointi- ja analysointijärjestelmät potilasvahinkoepäilyjen ja läheltä piti -tilanteiden varalta.
Mehiläisen potilasyhteyshenkilöt toimivat yhteyshenkilönä Mehiläisen asiakkaille potilaan oikeuksiin ja mahdolliseen hoitoa koskevaan tyytymättömyyteen liittyvissä asioissa, kuten vahinkoepäily, muistutus, kantelu tai korvaushakemus. Potilasyhteyshenkilöt neuvovat asiakkaita myös tarvittaessa hyvinvointialueiden potilas- ja sosiaaliasiavastaavien toiminnasta ja yhteystiedoista, pyrkien huomioimaan asiakkaan tarpeet yksilöllisesti.

Palautetta hoidosta ja hoitoprosesseista

Ihanteellinen hoitopolku perustuu asiakkaan ja lääkärin väliseen luottamukseen. Kehitämme yhdessä asiakkaidemme kanssa hoitoprosesseja sekä asiakas- ja potilasturvallisuutta. Mehiläisen asiakas voi antaa asiakaskokemuksestaan palautetta Mehiläisen verkkosivuilla olevan palautelomakkeen kautta. Asiakas, potilas tai läheinen voi myös raportoida hoitoprosessin aikana havaituista vaaratilanteista sähköisen poikkeamalomakkeen kautta. Käsittelemme kaikki asiakaspalautteet ja poikkeamailmoitukset joiden perusteella kehitämme toimintaamme.

Anna palautetta

Tee poikkeamailmoitus

Lue lisää:
Asiakaspalautejärjestelmä
Potilasvakuutuskeskus

Mehiläinen utvecklar ständigt patientsäkerheten

Hygienarbete och förebyggande av sjukhusinfektioner har länge varit våra centrala utvecklingsområden på alla enheter. Hygiensjuksköterska och infektionsläkare ansvarar för utvecklingen. Antalet sjukhusinfektioner tål kritisk nationell och internationell granskning. Vi satsar på läkemedelssäkerhet med flera utvecklingsprojekt.

Alla våra enheter har läkemedelsbehandlingsplaner som definierar utbildningskraven relaterade till medicinering och vårt sätt att agera vid behandlingshändelser. Våra olika verksamhetsprocesser har analyserats utifrån patientsäkerhetsperspektiv och apparatsäkerheten följs upp i enlighet med instruktioner från myndigheter och apparattillverkare. Mehiläinen har fungerande rapporterings- och analyssystem vid misstänkt patientskada och närapå-situationer.
Mehiläinens patientkontaktpersoner fungerar som kontaktpersoner för Mehiläinens kunder i frågor som rör patienträttigheter och eventuell missnöje med vården, såsom misstänkt skada, påminnelser, klagomål eller ersättningsansökningar. Patientkontaktpersonerna ger också råd till kunder om välfärdsområdenas patient- och socialärendeansvarigas verksamhet och kontaktuppgifter, med målet att beakta kundens behov individuellt.

Feedback om behandling och behandlingsprocesser

Den ideala behandlingsvägen bygger på förtroende mellan klienten och läkaren. Enligt en undersökning som gjordes i slutet av 2016 för Mehiläinen Asiakasraati (på finska), verkar den ideala behandlingsvägen för närvarande implementeras ganska bra.

Tillsammans med våra kunder utvecklar vi behandlingsprocesser och patientsäkerhet. Mehiläinens kund kan rapportera vad han observerar under behandlingsprocessen.I exceptionella situationer eller "nästan misstag" samlar vi in all feedback enkelt och i realtid med hjälp av en digital feedbackkanal.

Läs mer:
System för kundfeedback
Patientförsäkringscentral