Mehiläinen käyttää asiakaskokemuksen mittaamisessa Net Promoter Score -indeksiä (NPS), jolla mitataan suositteluhalukkuutta. Kokemuksia mitataan, sillä hyvä kokemus lääkärin vastaanotolta saa potilaan sitoutumaan hoitopäätöksiin – ja johtaa vaikuttavampaan terveydenhoitoon.

NPS-indeksit

Mehiläinen terveyspalvelut

Mehiläinen NPS

Mehiläinen sairaalat

Mehiläinen NPS

Hammas Mehiläinen

Mehiläinen NPS

Mehiläisen Asiakasraatiin osallistuu vuosittain tuhansia ihmisiä. Asiakasraadin jäsenet ottavat kantaa Mehiläisen uusiin palveluihin ja tekevät aloitteita palvelujen kehittämiseksi.

Ikääntyneiden, vammaisten ja mielenterveyskuntoutujien asumispalveluissa asukkaiden toiveita kuullaan ja heitä osallistetaan toiminnan kehittämiseen viikoittaisissa asukaskokouksissa. Yhteistyötä tehdään säännöllisissä omaisten ja läheisten illoissa. Asukkaiden ja läheisten kokemuksia asumispalveluista kerätään säännöllisesti.