Henkilökohtaisen avun asiakaskokemukset
Lue lisää
Julkaistu 17.2.2026
Katso videolta, miten henkilökohtainen avustaja tukee asiakkaan hyvinvointia kotona ja millaisia palveluita kotihoito voi sisältää.
Asiakaspalvelustamme saat tietoa henkilökohtaisista avustajista ja henkilökohtaisen avun palveluista, sekä palvelusetelillä asioinnista. Asiakaspalvelumme on avoinna joka päivä kello 6–23 numerossa 010 321 1320 (pvm/mpm).
Soita asiakaspalveluumme (pvm/mpm) Ota yhteyttä sähköpostitse
Henkilökohtaiset avustajat ovat monelle korvaamaton apu arjessa. Henkilökohtaiset avustajat tekevät arvokasta ja merkityksellistä työtä, jossa työskennellään osana asiakkaidemme arkea heidän kotonaan.
Henkilökohtainen avustaja tukee arkea ja itsenäistä elämää kotona ja kodin ulkopuolella, esimerkiksi opiskelussa, työnteossa tai vaate- ja ruokahuollossa. Tukea saa myös liikunnan harrastamiseen, kodinhoitoon tai esimerkiksi ystävien tapaamiseen.
Vaikka henkilökohtainen apu ei pääsääntöisesti ole hoito- tai hoivatyötä, henkilökohtainen avustaja voi huolehtia tarpeen vaatiessa myös pienistä itsehoidollisista tehtävistä, kuten peseytymisestä.
Apu suunnitellaan aina yksilöllisten tarpeiden mukaan, ja palvelun kartoitus käynnistyy maksuttomalla kartoituskäynnillä.
Kartoituksen jälkeen etsimme sopivan avustajan ja sovimme aloitusajankohdan. Henkilökohtainen apu alkaa heti toivomanasi ajankohtana.
Mikäli sinulla ei ole käytössäsi hyvinvointialueen myöntämää palveluseteliä tai maksusitoumusta sinulla on mahdollisuus ostaa avustajapalveluitamme myös omakustanteisesti yksityisasiakkaana hinnaston mukaisesti.
Ilta- ja yölisät: Hintoihin lisätään mahdolliset työehtosopimuksen mukaiset ilta- ja yölisät klo 18 alkaen. Minimitilaus on 2 tuntia.
Kotitalousvähennys: Palvelumme on kotitalousvähennyskelpoinen. Ajantasaiset tiedot kotitalousvähennyksestä saat Verohallinnosta.
Arvolisäverottomuus: Avustajapalvelua on mahdollista ostaa myös arvonlisäverottomana. Kysyy lisää aiheesta varatessasi maksutonta alkukartoitusta.
Tämän lomakkeen kautta asiakaspalvelumme on sinuun yhteydessä seuraavan arkipäivän kuluessa. Lomake lähetetään Mehiläinen Kotipalveluiden asiakaspalveluun. Voit halutessasi sopia maksuttomasta palvelukartoituksesta. Lomakkeen lähetys ei sido sinua mihinkään.
Videolla esitellään lyhyesti käytännön esimerkkejä siitä, miten henkilökohtainen avustaja voi tukea päivittäisissä toimissa, lääkehoidossa, voinnin seurannassa ja turvallisessa kotona asumisessa. Kotihoito suunnitellaan aina asiakkaan yksilöllisten tarpeiden mukaan yhdessä asiakkaan ja läheisten kanssa.
Henkilökohtainen apu myönnetään vammaispalvelujen kautta henkilöille, jotka tarvitsevat apua arjen toimissa ja osallistumisessa. Palvelu perustuu yksilölliseen tarpeen arviointiin hyvinvointialueella. Mehiläinen tuottaa palvelua palvelusetelillä, yksityisasiakkaille sekä hyvinvointialueille ostopalveluna.
Henkilökohtainen avustaja auttaa arjen toiminnoissa, kuten pukeutumisessa, peseytymisessä, liikkumisessa, opiskelussa, työssä ja asioinnissa. Avustaja tukee myös harrastuksissa ja sosiaalisessa osallistumisessa. Tehtävät sovitaan kartoituksessa tarpeesi mukaan.
Hyvinvointialue arvioi palvelutarpeen vammaispalveluissa. Mehiläisellä palvelu alkaa maksuttomalla kartoituksella, jossa tarkennetaan käytännön apu, ajankohdat ja toiveet avustajasta. Arvion perusteella palvelu käynnistetään ja suunnitelmaa päivitetään tarpeen mukaan.
Jos sinulla on palveluseteli tai maksusitoumus, ota yhteyttä Mehiläiseen ja varaa maksuton kartoitus. Voit myös ostaa palvelun yksityisesti. Kartoituksen jälkeen etsimme sopivan henkilökohtaisen avustajan ja aloitamme palvelun nopeasti.
Henkilökohtainen avustaja on sinulle maksuton, jos se on myönnetty palvelusetelillä tai maksusitoumuksella vammaispalveluista. Yksityisesti ostettuna palvelu hinnoitellaan tuntiperusteisesti hinnaston mukaan ja on kotitalousvähennyskelpoinen.
Tutustu myös Mehiläisen maksutapoihin, joiden avulla voit maksaa esimerkiksi joustavasti erissä.
Kyllä. Itsemääräämisoikeus on keskeinen periaate palvelussamme. Kartoituksessa käymme läpi toiveesi henkilökohtaisen avustajan osaamisesta, persoonasta ja aikatauluista, ja etsimme sinulle sopivan avustajan.
Jos henkilökohtaisen avun palvelutarpeesi muuttuu, voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme. Päivitämme palvelusuunnitelman ja aikataulut joustavasti. Säännöllinen seuranta varmistaa, että apu vastaa muuttuvaa tarvetta.
