Esihenkilön rooli työyhteisön ristiriitatilanteessa – Miksi puuttua ja mistä apua?

Työyhteisön ristiriidat ovat osa työelämää, mutta niihin puuttuminen on esihenkilön tärkeä tehtävä. Pitkittyessään käsittelemättömät ristiriidat voivat heikentää työn sujuvuutta, työntekijöiden hyvinvointia ja jopa johtaa epäasialliseen kohteluun tai häirintään.

Miksi esihenkilön on puututtava ristiriitoihin? – Laki velvoittaa ja hyvinvointi edellyttää

Työturvallisuuslaki velvoittaa työnantajaa huolehtimaan työntekijöiden turvallisuudesta ja terveydestä työssä. Tämä kattaa myös psyykkisen ja sosiaalisen kuormituksen. Esihenkilön on puututtava ristiriitatilanteeseen, kun se:

• häiritsee työtä tai estää tavoitteiden saavuttamista.
• vaikuttaa työntekijöiden hyvinvointiin, motivaatioon tai työtyytyväisyyteen.
• uhkaa muuttua epäasialliseksi kohteluksi tai häirinnäksi.

Jos joku jo kokee olevansa häirinnän tai epäasiallisen käyttäytymisen kohteena, on esihenkilön puututtava tilanteeseen välittömästi - epäasiallisen kohtelun tai häirinnän selvittäminen on esihenkilön lakisääteinen velvollisuus.

Ristiriidat voivat alkaa pienistä näkemyseroista, mutta jos niitä ei käsitellä, ne voivat laajentua ja henkilöityä. Ne voivat myös kertoa syvemmistä ongelmista työn tekemisessä, johtamisessa tai tiedonkulussa. Puuttumalla ajoissa esihenkilö voi ehkäistä tilanteen pahenemisen ja tukea työyhteisön toimivuutta.

Esihenkilön ensiaskeleet ristiriitatilanteessa

Ristiriitoihin puuttuminen voi tuntua haastavalta, mutta sen voi aloittaa vaiheittain:

1. Keskustele: Keskustele asianosaisten kanssa, ensin yksitellen ja sitten yhdessä. Tärkeintä on säilyttää työn ja hyvinvoinnin näkökulma.
2. Selvitä: Pohdi, mikä on ongelma, keitä se koskee, miten se vaikuttaa työhön ja mitkä ovat ristiriidan taustatekijät.
3. Etsi ratkaisuja: Etsi osapuolten kanssa ratkaisuja ja sopikaa rooleista ja vastuista toimenpiteiden toteuttamisessa.
4. Seuraa: Sovi tilanteen seurannasta ja sen aikataulusta.

Muista, että ristiriitatilanteessakin tarinalla on aina kaksi puolta. Kuuntele puolueettomasti ja aktiivisesti.

Työterveyshuolto tukena – Et ole yksin!

Esihenkilön ei tarvitse selvittää tai sovitella kaikkia ristiriitoja yksin. Työyhteisön konfliktitilanteet ovat usein kuormittavia ja vievät paljon aikaa ja voimia. Työterveyshuolto tarjoaa asiantuntevaa apua ja tukea näiden tilanteiden käsittelyyn.

Työterveyshuollon palveluita voi hyödyntää monin tavoin:

• Tilanteen selvittely ja pohdinta: Työterveyshuolto voi auttaa analysoimaan tilannetta ja pohtimaan, miten kannattaisi edetä. Työtoimintalähtöisessä selvittelyssä tarkastellaan työn tekemisen pulmia yhdessä konfliktin osapuolten ja esihenkilöiden kanssa, mikä lisää ymmärrystä ja auttaa löytämään ratkaisuja.
• Sovittelu: Työterveyspsykologit voivat toimia puolueettomina sovittelijoina. Sovittelija ei tarjoa valmiita ratkaisuja, vaan ohjaa prosessia niin, että osapuolet voivat itse löytää yhteisymmärryksen ja ratkaisun.
• Esihenkilökonsultaatio: Työterveyspsykologin tuki on matalan kynnyksen tukimuoto vaativissa henkilöstötilanteissa. Se auttaa esihenkilöä käsittelemään akuutteja henkilöjohtamistilanteita ja antaa tukea puheeksiottoon.
• Ennaltaehkäisy: Työterveyshuolto voi myös tukea työyhteisön vuorovaikutus- ja yhteistyötaitojen kehittämistä valmennusten avulla, mikä ennaltaehkäisee ristiriitojen syntymistä.

Ulkopuolista apua on hyvä hankkia, jos esihenkilö on itse osa konfliktia, ei ole riittävän puolueeton, on jo yrittänyt ratkoa tilannetta tai kokee muuten tarvitsevansa lisätukea. Vaikka vastuu tilanteen selvittämisestä ja tarvittavista toimista säilyy aina työnantajalla, työterveyshuolto tarjoaa arvokasta asiantuntemusta ja tukea prosessin eri vaiheisiin.

Asiantuntijana artikkelissa työterveyspsykologi Maaret von Wright.