Quality, safety and effectiveness
Read more
Mehiläinen's strong brand requires fulfilling the service promise to the customer. Certification guarantees that we act according to the promises we make. Bureau Veritas carries out follow-up audits that are part of continuous improvement every year.
The quality of operation and service is also regularly monitored internally at the company's various organizational levels. In the annual self-monitoring reviews, a comprehensive evaluation of the operation is carried out in relation to the ISO 9001 and ISO 14001 standards, both at the group, line and office levels.
We map individual-level competence in annual development discussions. We invest in competence development with various training programs and on-the-job learning methods.
Medical expertise is taken into account at all levels of our management system and in the development of operations. In addition, we invest in competent nursing staff and modern digital tools.
The ideal treatment path is based on trust between the client and the doctor. According to a survey conducted at the end of 2016 for Mehiläinen Asiakasraati (in Finnish), the ideal treatment path seems to be implemented quite well at the moment.
Together with our customers, we develop treatment processes and patient safety. Mehiläinen's customer can report what he observes during the treatment process. In exceptional situations or "near misses", we collect all feedback easily and in real time using a digital feedback channel.
Mehiläisen vahva brändi edellyttää asiakkaalle annettavan palvelulupauksen lunastamista. Sertifiointi takaa sen, että toimimme antamiemme lupausten mukaan. Bureau Veritas toteuttaa jatkuvaan parantamiseen kuuluvat seuranta-auditoinnit vuosittain.
Toiminnan ja palvelun laatua seurataan säännöllisesti myös sisäisesti yhtiön eri organisaatiotasoilla. Omavalvonnan vuosikatselmuksissa toteutetaan toiminnan kokonaisvaltainen arviointi suhteessa ISO 9001 ja ISO 14001 standardeihin niin konserni-, linja- kuin toimipistetasoillakin.
Kartoitamme yksilötason osaamista vuosittaisissa kehityskeskusteluissa. Panostamme osaamisen kehittämiseen erilaisilla koulutusohjelmilla sekä työssä oppimisen menetelmin.
Lääketieteellinen osaaminen on huomioitu johtamisjärjestelmämme kaikilla tasoilla sekä toiminnan kehittämisessä. Lisäksi panostamme osaavaan hoitohenkilöstöön ja nykyaikaisiin digitaalisiin työkaluihin.
Ihanteellinen hoitopolku perustuu asiakkaan ja lääkärin väliseen luottamukseen. Kehitämme yhdessä asiakkaidemme kanssa hoitoprosesseja sekä asiakas- ja potilasturvallisuutta. Mehiläisen asiakas voi antaa asiakaskokemuksestaan palautetta Mehiläisen verkkosivuilla olevan palautelomakkeen kautta. Asiakas, potilas tai läheinen voi myös raportoida hoitoprosessin aikana havaituista vaaratilanteista sähköisen poikkeamalomakkeen kautta. Käsittelemme kaikki asiakaspalautteet ja poikkeamailmoitukset joiden perusteella kehitämme toimintaamme.