"Asiakaslehdistämme ja artikkeleistamme löydät hyödyllistä tietoa terveydestä"
Artikkelit
Terveydenhuoltoa yksityisesti 1/2010 pääkirjoitus
Kirjoittaja: Jarmo KarpakkaPäivämäärä: 14.04.2010
Mehiläinen on kehittänyt omaa toimintaansa pitkäjänteisesti voidakseen täyttää asiakkaiden odotukset, tarpeet ja vaatimukset, lisätä työtyytyväisyyttä ja -turvallisuutta sekä toimia Mehiläiselle yhtenäisen tavan mukaisesti. Systemaattisen kehitystyön johdosta Inspecta Sertifiointi Oy luovutti jo keväällä 2005 Mehiläiselle laatusertifikaatin osoituksena siitä, että palvelumme vastaa ISO 9001:2000 laatustandardin vaatimuksia.
Osana laadun kehittämistä olemme vuonna 2009 panostaneet ympäristöasioihin. Mehiläisen ympäristöpolitiikan perusperiaatteena on, että kaikessa toiminnassaan pyrimme tunnistamaan ja ennaltaehkäisemään mahdollisia ympäristöön kohdistuvia haittavaikutuksia ja näin edistämään kestävän kehityksen periaatetta. Turun yksikkö on toiminut pilottina Mehiläisessä syksyllä 2008 käynnistyneelle ympäristöprojektille ja työn tuloksena Inspecta Sertifiointi Oy on myöntänyt Mehiläinen Turulle, Kupittaalle ja Artukaiselle ISO 14001 -ympäristösertifikaatin.
Tänä vuonna laatutyön kehittämisessä painopiste on asetettu potilasturvallisuuteen. Tavoitteena on tarkastella ja edelleen kehittää jo olemassa olevia hyviä käytäntöjä. Olemme ottaneet oppia turvallisuuskriittisiltä aloilta kuten ilmailusta kehittäessämme potilasturvallisuutta parantavia käytäntöjä. Ilmailussa on jo kauan ymmärretty ja hyväksytty, että inhimillisiä virheitä tapahtuu. Lentoturvallisuutta onkin kehitetty luomalla riittävän tiiviit ja prosesseja jatkuvasti tarkastavat toimintamallit, jonka kautta inhimilliset virheet jäävät kiinni ennen kuin uhkaavat lentoturvallisuutta. Lisäksi ilmailu on systemaattisesti käynyt läpi kaikki nk. läheltä piti -tilanteet tapahtumina, joista on otettu aktiivisesti oppia niin tapahtumapaikalla kuin koko toimialalla. Virheitä ei siis piilotella eikä tekijää syyllistetä. Me haluamme kehittää potilasturvallisuuttamme jatkuvasti. Uskomme ilmailualan voivan opettaa niin meitä kuin koko terveydenhuoltoalaa merkittävästi turvallisuusajattelullaan.
Osana potilasturvallisuuden jatkuvaa kehittämistä otamme käyttöön VTT:n kehittämän standardoidun haittatapahtumien ilmoitusmenettelyn (http://www.haipro.fi/) ja täydennämme laadunhallintaamme tällä työkalulla. Haipro ilmoitusmenettelyn kautta kirjaamme kaikki mahdolliset haittatapahtumat ja läheltä piti -tilanteet oppiaksemme lisää terveydenhuoltoalalla tapahtuvista poikkeavista tilanteista ja kyetäksemme entistä paremmin ennakoimaan ne omia toimintaprosesseja varmistaen. Haipro-ilmoitusmenettely on jo käytössä julkisessa erikoissairaanhoidossa ja Mehiläinen on yksityissektorilla ensimmäinen valtakunnallinen palveluntuottaja, joka ottaa sen osaksi potilasturvallisuuden kehittämistä.
Ilmailussa hyödynnetään kaikessa toiminnassa toimintaprosesseihin liittyvää systemaattista ja tarkkaa tarkistusmenettelyä. Kun lentokone siirtyy kiitoradalle, käyvät lennon henkilöstö kapteenin johdolla läpi selkeät ja kriittiset toiminnot täysin kattavat tarkistuslistat. Tarkistusten avulla varmistetaan ettei mikään lennon turvallisuuden kannalta oleellinen ole jäänyt tekemättä. Myös terveydenhuollossa voidaan hyödyntää vastaavaa yksinkertaista toimintatapaa potilasturvallisuuden edistämisessä. Kuten ilmailussa, myös terveydenhuollossa, henkilöstö on ammattitaitoisia, osaavia ja korkean ammattimoraalin omaavia ihmisiä. Ilmailun turvallisuusajattelun mukaisesti meidän tulee myös terveydenhuollossa ymmärtää, ettei yksikään ihminen voi olla erehtymätön. Siksi turvallisuutta tukevien prosessien tulee olla valmiina havaitsemaan huippuammattilaisen pienimmän keskittymisen herpaantumisen. Tämä työ on jo käynnissä Mehiläisessä ja haluamme kehittää sitä edelleen.
Haluamme myös teidät, arvoisat asiakkaamme, arvioimaan potilasturvallisuutta omasta näkökulmastanne. Olemme keränneet potilaille tärkeitä asioita yhteen, joiden läpikäynti oman lääkärin tai hoitohenkilökunnan kanssa on aina hyväksi. Tämä antaa myös potilaalle mahdollisuuden arvioida ja osaltaan kehittää potilasturvallisuuden tilaa Mehiläisessä. Potilaiden kannalta tärkeät asiat löytyvät kotisivuiltamme osoitteesta http://www.mehilainen.fi/ kohdasta Tietoa potilaalle.
Jarmo Karpakka
lääketieteellinen johtaja
Mehiläinen Oy